24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu mieszkańcy mogą zgłaszać wszelkie nieprawidłowości. Jak to zrobić? Powstał specjalny portal oraz aplikacja.
Awaria oświetlenia, zalana ulica, dziura w chodniku – wielu mieszkańców zastanawia się, gdzie zgłosić dane zdarzenie, z kim konkretnie skontaktować się. Do tego dochodzą godziny pracy urzędów, a co za tym idzie brak możliwości kontaktu wieczorem czy w weekend i święta.
Teraz problem został rozwiązany. Urząd Miejski w Łapach uruchomił specjalny portal info.elapy.pl oraz aplikację mobilną LuPe. Oba te kanały umożliwiają komunikację – dwustronną – pomiędzy mieszkańcami a władzami lokalnymi gminy, z dowolnego miejsca i o dowolnej porze.
Poprzez portal oraz aplikację można zatem zgłaszać zdarzenia i awarie w przestrzeni gminnej dotyczące:
awarii oświetlenia,
dewastacji miasta,
dróg
ochrony zwierząt,
ochrony środowiska,
odbioru odpadów,
odśnieżania,
porządku i śmieci,
wodociągów i kanalizacji,
zieleni.
Co ważne, każdy problem jest bezpośrednio kierowany do załatwienia przez właściwego w sprawie urzędnika.
Urząd przypomina jednak, że wszelkie zgłoszenia dotyczące wypadków, pożarów, katastrof czy innych sytuacji zagrażających zdrowiu lub życiu powinny być niezwłocznie zgłaszane pod numery alarmowe właściwych służb.
To jednak nie wszystko. Dzięki LuPe, czy to w wersji mobilnej, czy na portalu, mieszkańcy mogą być na bieżąco ze wszystkim, co dzieje się w ich okolicy. Publikowane – z lokalizacją na mapie – są tutaj między innymi:
informacje urzędowe,
zapowiedzi wydarzeń sportowych i kulturalnych,
ostrzeżenia meteorologiczne.
Komunikaty z wybranych przez użytkownika dziedzin przychodzą z powiadomieniami automatycznie.
Dodatkowo znajdują się tutaj aktualne harmonogramy odbioru odpadów w konkretnych punktach adresowych z wygodną wizualizacją w postaci kalendarza, a mieszkańcy otrzymują również przypomnienia o nadchodzących terminach odbioru poszczególnych rodzajów śmieci.
LuPe to system bardzo intuicyjny oraz prosty w obsłudze. Oferuje on dwie możliwości logowania – jako użytkownik anonimowy oraz zalogowany. Rejestracja odbywa się poprzez portal info.elapy.pl lub w darmowej aplikacji mobilnej za pomocą konta na Facebooku czy Gmailu, po wcześniejszym pobraniu jej z GooglePlay lub App Store.
Następnie, aby dodać zgłoszenie, należy wejść w zakładkę DODAJ ZGŁOSZENIE, wpisać adres (w aplikacji można skorzystać z lokalizatora), gdzie wystąpiła usterka, wybrać kategorię, opisać zdarzenie oraz dołączyć zdjęcie (nie jest ono wymagane) i wysłać.
Zarejestrowane zgłoszenia są przekazywane do realizacji i publikowane na ogólnodostępnej mapie z określeniem statusu realizacji. Zarejestrowani w systemie mieszkańcy mają możliwość podglądu statusu swoich zgłoszeń oraz otrzymywania na bieżąco informacji o sposobie ich realizacji.
Aplikacja ruszyła niedawno, ale już widać, że mieszkańcy chętnie z niej korzystają. Zgłoszenia w większości dotyczyły awarii oświetlenia, ale były też sygnały o dewastacji mienia, kałużach i dziurawych drogach czy braku bieżącego koszenia poboczy. Część z nich została już rozwiązana.
Na mapie można zobaczyć dokładną lokalizację każdego z nich oraz status – czy zgłoszenie zostało przyjęte lub wykonane, wraz z odpowiedzią ze strony urzędu.
Przykłady zgłoszeń (pisownia oryginalna):
11 sierpnia - „Od prawie 2 tygodni oświetlenie na osiedlu nie działa. Osiedle - Makowskiego, Dunikowskiego, Korczaka”, odpowiedź: „W dniu 17.08.2020 r. firma zajmująca się naprawą oświetlenia ulicznego przekazała informację o usunięciu awarii”,
14 sierpnia – „Na działkach wzdłuż ulicy Długiej, pomiędzy ulicami Słoneczną a Cichą jest wyrzuconych mnóstwo śmieci”, odpowiedź: „Pas drogowy ul. Długiej na odcinku od ul. Słonecznej do ul. Cichej został uporządkowany”,
17 sierpnia – „Przy centrum przesiadkowym PKS są zdewastowane znaki drogowe : przy przejściu dla pieszych naprzeciw PSS( znak przejścia dla pieszych) , przy wyjeździe z centrum ( znak zakaz parkowania) oraz na przejściu dla pieszych z kładki ( mostu). Znaki sa zniszczone i przrwrócone.”, odpowiedź: „Zgłoszenie uszkodzonych znaków zostało przekazane do zarządcy drogi - Podlaskiego Zarządu Dróg Wojewódzkich, który odpowiada za oznakowanie drogowe na ul. Gen. Wł. Sikorskiego w Łapach. Dziękuje za zgłoszenie.”,
20 sierpnia – „W Gąsówce Starej na ul Norwida i Reymonta na poboczach chwasty osiągnęły już wysokość ogrodzenia”, odpowiedź: „Prace porządkowe zostały wykonane w dniu 26.08.2020 r.”,
24 sierpnia – „wielka kaluża po każdym deszczu , nie da się przejść pieszo od strony ulicy słonecznej na ulice długą. kawałek drogi żwirowa strasznie zapadnięta , i tam cały czas woda się zbiera po deszczu. Prosimy o rozwiązanie problemu tzn zasypaniem zwiru oraz wyrównianiem drogi. Bardzo dziękuję że jesli panstwo to rozwiażecie ten problem .”, odpowiedź: „Zgłoszenie zostało przekazane do weryfikacji.”.
Zaletą aplikacji jest też to, że mieszkańcy mają podgląd – czy zauważony przez nich problem został już zgłoszony, czy oni mają to zrobić. Taki system zdecydowanie usprawnia oraz przyspiesza komunikację z urzędem.
(erw)